Порядок обработки обращений
Интернет-магазин Vip-Garden.by работает в строгом соответствии с законодательством Республики Беларусь. Мы гарантируем прозрачность процедур и соблюдение ваших прав при рассмотрении любых вопросов и претензий.
Наши процедуры регулируются Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» и Законом «О государственном регулировании торговли и общественного питания». Покупатель имеет полное право направлять обращения о нарушении своих прав и получать на них мотивированные ответы в установленные законом сроки.
📜Важное терминологическое уточнение
Просим обратить внимание на различие понятий, что важно для правильной квалификации вашего запроса:
Термин «обращение в электронной форме» (в контексте защиты прав потребителей при покупке товара) не тождественен понятию «электронное обращение», определенному Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Для жалоб на качество товара, возврат или обмен каналы, указанные ниже. Заявки по Закону № 300-З рассматриваются в ином порядке.
📝Каналы приема официальных заявок
Электронные обращения, связанные с защитой прав потребителей (возврат, обмен, гарантия), принимаются и обрабатываются нами исключительно через следующие специализированные каналы:
- Через форму заявки «Замена и возврат товара» (расположена ниже на этой странице).
- Через общую форму обратной связи с обязательным указанием темы «Пожаловаться руководству».
⏱Сроки и процедура рассмотрения
Согласно законодательству, мы обязуемся предоставить мотивированный ответ на ваше обращение в течение 14 дней с момента его регистрации.
Ответ будет направлен на указанный вами адрес E-mail или в мессенджер Viber. В ходе рассмотрения заявки наши специалисты могут связываться с вами по предоставленным контактным данным для уточнения обстоятельств, запроса дополнительных фото/видео материалов или информирования о статусе обработки запроса.
Автоматические чат-боты на сайте, а также переписка в мессенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp) не являются предусмотренными продавцом каналами для подачи официальных электронных обращений о нарушении прав потребителей.
Они предназначены исключительно для оперативной обратной связи по вопросам оформления заказов, наличия товара и технической работы сайта. Коммуникация через чат-боты не дублируется ответами по электронной почте, не регистрируется в системе претензий и остается в рамках соответствующей платформы.
🚚Форма заявки «Замена и возврат товара»
Для начала процедуры возврата или обмена, пожалуйста, заполните форму ниже.