Условия и порядок расторжения договора

В соответствии с законодательством Республики Беларусь (Закон от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РБ), мы гарантируем прозрачный порядок возврата товаров и денежных средств.

🚫

1. Отказ от товара до его передачи

При дистанционном способе продажи Покупатель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время до момента передачи товара.

  • Условие: Потребитель обязан возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с исполнением договора (например, стоимость доставки, если товар уже был отправлен в путь).
  • Порядок: Необходимо письменно уведомить продавца об отказе (через форму на сайте или по электронной почте). Если товар был оплачен заранее, продавец возвращает деньги за вычетом фактических расходов.

📦 2. Возврат товара надлежащего качества (после получения)

Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить его или обменять на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обязательные условия возврата:

  • Товар не был в употреблении.
  • Сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и товарный вид.
  • Имеются доказательства приобретения товара у данного продавца (кассовый чек, выписка из банка, номер заказа).
Важно: Существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Правительством РБ (например, метражные товары, парфюмерия, предметы личной гигиены, сложная техника с нарушенной упаковкой).

Срок возврата денег: Требование должно быть удовлетворено незамедлительно. Если это невозможно — максимум в течение 7 дней. При необходимости проверки качества товара срок может быть продлен до 14 дней.

⚠️

3. Расторжение договора при обнаружении недостатков (брак)

В случае продажи товара ненадлежащего качества Покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возврата уплаченной суммы.

  • Сроки претензий: В течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена — в пределах 2 лет со дня передачи товара.
  • Срок возврата денег: Продавец обязан вернуть средства в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы — в течение 14 дней.
  • Защита прав: При возврате некачественного товара продавец не имеет права удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования или потери товарного вида.

💰Порядок и сроки выплаты денежных средств

Способ возврата Деньги возвращаются в той же форме, в которой производилась оплата (наличными в кассе или переводом на банковскую карту/счет).
Сроки зачисления на карту После инициирования возврата продавцом, банк может обрабатывать операцию от 2 до 30 дней в зависимости от регламента вашего банка-эмитента.

Нужна помощь в оформлении заявления или есть вопросы по конкретной группе товаров?
Свяжитесь с нами по телефону +375 (29) 366-33-44 — мы поможем решить вопрос максимально быстро.